Politique de retour

Retours et remboursements

  • Demande de retour par e-mail dans les 14 jours suivant la réception ; expédition de la marchandise dans les 16 jours suivant notre approbation (soit 30 jours au total).
  • Nous n'acceptons que les retours préalablement approuvés envoyés à l'adresse que nous vous communiquerons. Tout colis envoyé sans approbation ou à une autre adresse ne sera ni traité ni remboursé.
  • Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client ; l'envoi avec numéro de suivi est obligatoire.
  • Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de la marchandise.
  • Annulation de commande : dans les 15 minutes suivant la confirmation.
  • Article endommagé ou incorrect : à signaler dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l'appui.
  • Colis non reçu : à signaler au plus tard 30 jours après la date d'expédition.

Conditions

La marchandise doit être non portée, non lavée, non modifiée et sans odeur, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour ou ne rembourserons que partiellement selon la valeur dépréciée.

Sont exclus du retour : les maillots de bain, la lingerie et les produits d'hygiène dont la protection hygiénique a été retirée ; les articles personnalisés ; et les commandes passées en plusieurs tailles ou variantes dans le but d'en retourner une partie. Les retours répétés ou abusifs entraîneront le refus des commandes futures.

Procédure

  1. Écrivez à info@vargabratislava.com dans les 14 jours suivant la réception en indiquant le numéro de commande.
  2. Vous recevrez notre approbation et l'adresse de retour. Cette adresse peut être située en dehors de l'Union européenne ; les frais de retour sont à votre charge, quel qu'en soit le montant.
  3. Expédiez la marchandise dans les 16 jours suivant l'approbation, avec un numéro de suivi. Sans preuve de livraison à l'adresse de retour, aucun remboursement ne sera possible.

Remboursements

Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours par le moyen de paiement original, après réception et inspection de la marchandise. Nous déduirons toute diminution de valeur du produit, les frais liés à un colis refusé ou non réceptionné, ainsi que les droits de douane ou taxes à l'importation payés à des tiers. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.

Un échange est traité comme un retour et une nouvelle commande.

Modèle de formulaire de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE, annexe I(B). Son utilisation n'est pas obligatoire — un e-mail suffit.

À l'attention de : Dwant (nom commercial Varga Bratislava), Merel 86, 1606 CJ Venhuizen, Pays-Bas, info@vargabratislava.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants :
Date de commande / de réception : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom et prénom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Date : ……………