Política de devoluções

Devolução de produtos e reembolso

Pedido de devolução por e-mail no prazo de 14 dias após a receção; envio da mercadoria no prazo de 16 dias após a nossa aprovação (no total, 30 dias).
Aceitamos apenas devoluções previamente aprovadas, enviadas para a morada que lhe indicaremos. Remessas sem aprovação ou enviadas para outra morada não serão processadas nem reembolsadas.
Os custos e o risco da devolução são suportados pelo cliente; o envio com número de seguimento é obrigatório.
Reembolsamos no prazo de 14 dias após a receção e verificação da mercadoria.
Cancelamento da encomenda: 15 minutos após a confirmação.
Produto danificado ou errado: reportar no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias.
Envio não entregue: reportar no máximo 30 dias após a data de expedição.

Condições

A mercadoria deve estar sem uso, não lavada, sem alterações e sem cheiro, com todas as etiquetas originais e na embalagem original. Caso contrário, recusamos a devolução ou reembolsamos apenas parcialmente, na proporção da desvalorização.

Estão excluídos da devolução: fatos de banho, roupa interior e produtos de higiene com a proteção higiénica retirada; artigos personalizados; e encomendas feitas em vários tamanhos ou variantes com o objetivo de devolver parte delas. Devoluções repetidas ou abusivas levam à recusa de futuras encomendas.

Procedimento

Escreva para info@vargabratislava.com no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda.
Receberá a nossa aprovação e a morada de devolução. Esta morada pode situar-se fora da União Europeia; os custos de devolução são suportados por si, independentemente do seu montante.
Envie a mercadoria no prazo de 16 dias após a aprovação, com número de seguimento. Sem comprovativo de entrega na morada de devolução, não é possível reembolsar.

Reembolso

Reembolsamos no prazo de 14 dias, pela forma de pagamento original, após a receção e verificação da mercadoria. Deduzimos eventuais desvalorizações da mercadoria, os custos associados a uma remessa recusada ou não levantada e os direitos aduaneiros ou impostos de importação pagos a terceiros. Os custos de envio originais e os custos de devolução não são reembolsados.

A troca é tratada como uma devolução de mercadoria e uma nova encomenda.

Modelo de formulário de livre resolução

Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE, anexo I(B). A sua utilização não é obrigatória — basta um e-mail.

Para: Dwant (designação comercial Varga Bratislava), Merel 86, 1606 CJ Venhuizen, Países Baixos, info@vargabratislava.com:
Pelo presente comunico que pretendo resolver o contrato relativo ao seguinte bem:
Data da encomenda / receção: ……………
Número da encomenda: ……………
Nome e apelido do consumidor: ……………
Morada do consumidor: ……………
Assinatura (apenas se apresentado em papel): ……………
Data: ……………